在WebitPay，我們將無縫且安全的用戶體驗置於首位，而KYC（了解您的客戶）驗證程序是我們這一承諾的核心要素。我們理解在驗證過程中可能會遇到一些問題。在本文中，我們希望為您提供有關KYC認證中可能出現的常見問題的清晰解析和解決方案。
KYC認證失敗的可能原因如下：
年齡審核未通過：
WebitPay規定最低年齡為18歲。
不支持的國家和地區名單：
WebitPay不支持以下國家和地區：阿富汗、白俄羅斯、波斯尼亞和黑塞哥維那、布基納法索、緬甸、布隆迪、喀麥隆、加拿大、中非共和國、中國、剛果、克羅地亞、古巴、剛果民主共和國、厄利特里亞、埃塞俄比亞、幾內亞比紹、海地、伊朗、伊拉克、牙買加、科索沃、黎巴嫩、利比里亞、利比亞、馬其頓、馬里、黑山、莫桑比克、尼加拉瓜、朝鮮、帕勞、俄羅斯、盧旺達、塞內加爾、塞爾維亞、塞拉利昂、斯洛文尼亞、索馬里、南蘇丹、蘇丹、敘利亞、坦桑尼亞、烏干達、烏克蘭、美國、委內瑞拉、也門、津巴布韋。
面部識別未通過的常見原因：
眼鏡反射： 在進行面部識別時，眼鏡的反射可能影響驗證效果。為了確保順利通過驗證，請在識別過程中摘掉眼鏡。
面部捕捉不完整： 成功的面部識別需要您整張臉在框架內清晰可見。請確保在驗證時，您的面部完全顯示在畫面中。
與身份證照片不符： 如果面部識別視頻與您的身份證照片差異明顯，建議您在進行面部識別時使用官方身份證明。
識別中出現其他情況： 若在面部識別過程中，鏡頭內出現其他人，或系統識別到您在使用手機，均會導致審核失敗。
人臉與證件照片不符： 人臉識別必須由證件持有者本人完成，若非賬戶本人認證、使用證件照片或預錄製視頻進行認證，系統將檢測到異常並判定審核失敗。
身份證件審核未通過的常見原因：
不支持的證件類型： 請根據認證頁面的提示提交可接受的證件進行審核。例如，在選擇證件類型時，頁面會提示可選項為：護照、身份證、照。如果您上傳的是居住證，則審核將會失敗。
證件照片不符合要求：如果您上傳的是打印的證件照片、截圖、損壞的證件，或者照片模糊，均會導致審核不通過。KYC審核需拍攝證件原件，確保證件完整且所有信息清晰可見。
證件過期：WebitPay只支持有效期大於三個月的身份證件。
重複認證：
每位用戶的身份信息只能對應一個WebitPay賬號，儘管提交的證件類型不同，系統會根據身份信息進行判定，重複認證的賬號將審核失敗。如果用戶確認刪除已認證的舊賬號滿15天，可以聯系客服處理新賬號的認證。
基本信息不匹配：
用戶需嚴格按照證件上的信息提交，姓氏與名字的順序、出生日期、證件號碼信息必須與證件一致。