Q：訂單交易狀態Authorized、Declined、Cleared 是什麼意思？
A:
1.Authorized Authorized是VISA的结算狀態，表示款項已從持卡人處支付給商家，但尚未進入Visa的結算流程。此狀態通常會在1-4天內更新為Cleared（已結算）或Refund（已退款）。在Authorized狀態下，訂單無法撤回或取消。 若交易成功，狀態會從Authorized轉變為Cleared，通常需時1-2天，這表明Visa已完成結算。 若交易成功且用戶申請退款，狀態可能會依次變為Authorized -> Cleared -> Refund；Authorized到Cleared一般需1-2天，Cleared後，退款通常在2-15天內完成，具體依發起退款的時間計算。 若交易失敗，狀態可能會從Authorized直接轉為Refund，過程一般需1-2天，退款後資金會原路返回。退款的到賬時間通常在發起退款後的2-15天內。Authorized狀態的交易需銀行處理，有時可能需要等待多達30天，具體依商戶的授權取消規定而定。
2.Declined Declined狀態表示交易被拒絕，持卡人的資金並未被扣除。此時看到的僅是該筆交易的授權金額，實際上資金並無扣除，也無需退款。在APP首頁可查詢資產記錄以確認。
3.Cleared Cleared狀態表示交易已完成結算，資金已成功到達商家賬戶。如需退款，請聯絡商家發起退款申請。
Q：付款成功後，APP通知的交易金額與實際結算金額不同，這是為什麼？
A： 若最終結算金額高於授權金額，平台將會進行追加扣款。 若結算金額低於授權金額，多餘款項將退還。由於匯率波動，實際結算金額可能會有所不同，請以實際結算金額為準。參考匯率可訪問以下連結： Visa匯率計算器
Q：我的卡是否能在XXX平台上使用？
A： 通常，凡是支持Visa的網站平台，應該都可成功綁定，但實際能否綁定成功也取決於用戶卡片的賬單地區及商家特定的限制規則。根據用戶反饋，無法使用的主要平台包括ChatGPT4、Spotify、Open AI及Wise。部分用戶反饋可以在Netflix平台使用，但請以自行測試為準。
Q：消費時，加密貨幣與美元兌換的參考匯率標準是什麼？
A： 加密貨幣兌換美元的比率參考全球前五大交易所的加權平均值作為標準。
Q：我發現帳戶被扣款，但並未進行任何交易。
A： 若最終結算金額高於授權金額，平台會自動進行補扣。 若並非由RedotPay（WebitPay）追加扣款，則可能是其他平台的自動扣款。此情況請聯繫該交易網站申請退款，若我們收到對方退款後，將立刻返還資金給您。
Q：為什麼在速賣通平台購物時提示支付錯誤，例如錯誤代碼 “Payment failed CSC_7200064/15/26/55”？
A： 此錯誤代碼為速賣通進行的風險控制措施。我們理解並支持速賣通的安全保障政策，若您的卡片在使用中遇到此問題，建議您稍後重新嘗試。
建議解決方案：
1.您可以提交對賬單向速賣通平台申訴，通過審核後即可正常使用。
2.您也可嘗試在其他平台上使用此卡片。
3.若申訴未通過但可在其他平台正常使用，則屬於速賣通平台的風險控制範圍，建議聯繫速賣通客服尋求協助。
Q：我的交易被拒絕了，為什麼還會扣款？
A： 狀態為Declined的交易不會扣除您的資產。您可在APP首頁查看資產帳單以確認。
Q：使用Visa Direct服務需要收費嗎？
A： 是的，當前Visa Direct服務收取5-10%的手續費。
Q：Visa Direct服務有金額限制嗎？
A： 有的，發送方的銀行或平台可能會設置金額限制。建議提前確認相關限制。
Q：WebitPay支付頁面報錯怎麼辦？
A：
1.請檢查可用餘額是否充足，操作路徑：卡片-可花費。
2.檢查是否選擇了有餘額的幣種進行支付，操作路徑：設置-支付設置-支付優先順序。
3.每張卡片均有獨立的單筆消費限額設置，請確認是否自行設定過單筆消費限額。操作路徑：卡片-限額。
4.若可用餘額充足且支付無限制，建議嘗試換一個商戶綁卡進行支付。
Q：我在網站（非WebitPay）上支付不成功/消費失敗，該怎麼辦？
A： 請查看WebitPay APP內是否顯示報錯信息，若有，請提供截圖並聯繫在線客服。 若無報錯信息，可能是卡片不支持該網站上的消費。
Q：我在網站（如Apple Pay、Paypal、Google Pay、Facebook等）上綁卡失敗該怎麼辦？
A： 激活卡片後，Visa會與Paypal/Apple Pay/Google Pay/Facebook等平台同步數據。部分用戶可能會遇到同步速度較慢的情況，但大多數用戶在2天內便可正常使用。 若交易失敗，請勿重複交易，以免被Visa視為惡意操作，可能導致卡片被凍結。建議等待一段時間後重試，若幾天內仍無法綁定，請檢查註冊時所提供的身份信息。
Q：我的WebitPay卡片添加到Apple Store時被拒絕該怎麼辦？
A： 請嘗試更改Apple Store的地區至香港，然後再次嘗試添加卡片。
Q：我的卡片在美國的Apple Pay可以使用，但在其他國家無法使用。
A： 由於各國家地區Apple Store Pay的政策和法規有所不同，建議聯繫當地的Apple客服，了解具體原因。
Q：使用WebitPay卡片充值遊戲幣被拒絕了。
A： 不同網站對Visa卡片的風控標準不同，若支付被拒，表明該網站暫不支持充值遊戲幣，建議選擇其他支付方式。